KDO TO JE?
Finanční arbitr je státem zřízený nezávislý orgán, který mimosoudně rozhoduje spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi — od bank přes pojišťovny až po poskytovatele investičních služeb. Řízení před ním je bezplatné a pro spotřebitele představuje rychlejší alternativu k soudnímu řízení.
Představ si, že ti banka neoprávněně strhne poplatek, někdo zneužije tvou platební kartu, nebo pojišťovna odmítne plnit ze životního pojištění. Než se pustíš do dlouhého a nákladného soudního sporu, máš k dispozici jednodušší cestu — obrátit se na finančního arbitra.
Řízení před finančním arbitrem má několik klíčových výhod:
- Neplatíš žádné poplatky
- Nemusíš si najímat advokáta
- Rozhodnutí arbitra je právně závazné stejně jako rozsudek soudu
KDO JE FINANČNÍM ARBITREM?
Finanční arbitr je konkrétní osoba jmenovaná vládou na návrh ministra financí na funkční období 5 let.
Musí mít magisterské právnické vzdělání a minimálně 5 let praxe v oblasti finančního trhu nebo ochrany spotřebitelů. Svou funkci vykonává nezávisle a nestranně — odpovídá se vládě a jednou ročně předkládá zprávu o činnosti Poslanecké sněmovně.
Finanční arbitr stojí v čele Kanceláře finančního arbitra — organizační složky státu, jejíž rozpočet je součástí kapitoly Ministerstva financí. Kancelář zajišťuje odborné, organizační a technické zázemí pro jeho činnost.
JAKÉ SPORY FINANČNÍ ARBITR ŘEŠÍ?
Finanční arbitr rozhoduje výhradně spotřebitelské spory — tedy spory, kde na jedné straně stojíš ty jako fyzická osoba (nejednající v rámci podnikání) a na druhé straně finanční instituce. Podle § 1 zákona o finančním arbitrovi jde o tyto oblasti:
- Platební služby — Neoprávněné transakce, nesprávně provedené platby nebo neoprávněně účtované poplatky u bank a platebních institucí.
- Elektronické peníze — Spory s vydavateli elektronických peněz při jejich vydávání a zpětné výměně.
- Spotřebitelské úvěry — Nejčastější agenda arbitra. Spory při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru, zápůjčky nebo obdobné finanční služby.
- Životní pojištění — Spory při distribuci nebo výkonu práv ze životního pojištění. Pozor: neživotní pojištění (nemovitost, povinné ručení, havarijní) arbitr neřeší.
- Směnárenská činnost — Spory při provádění směnárenských obchodů.
- Investiční služby — Spory s osobami poskytujícími investiční služby, včetně podílových fondů, obchodníků s cennými papíry a investičních zprostředkovatelů.
- Penzijní produkty — Od 11. 5. 2022: penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření (DPS) a panevropský osobní penzijní produkt (PEPP).
- Kryptoaktiva — Od 15. 2. 2025: služby dle nařízení EU MiCA – úschova a správa kryptoaktiv, obchodní platformy, poradenství. Netýká se NFT.
PRŮBĚH ŘÍZENÍ
Řízení před finančním arbitrem se řídí zákonem o finančním arbitrovi, podpůrně pak správním řádem.
Krok 1
**Výzva instituci k nápravě** — Nejprve musíš kontaktovat finanční instituci a pokusit se spor vyřešit přímo s ní. Doklad o výzvě pak přiložíš k návrhu. Na webu arbitra najdeš vzorovou výzvu.
Krok 2
**Podání návrhu** — Návrh sepíšeš volnou formou (nebo využiješ vzor z webu kanceláře). Musí obsahovat označení účastníků, doklad o výzvě, vylíčení skutečností, důkazy a čeho se domáháš.
Krok 3
**Vyjádření instituce** — Arbitr vyzve finanční instituci, aby se do 15 dnů vyjádřila. Instituce je povinna se řízení účastnit a poskytovat součinnost.
Krok 4
**Smírné řešení** — Arbitr se primárně snaží dovést strany ke smíru — tedy k dohodě, která spor vyřeší bez nutnosti formálního rozhodnutí.
Krok 5
**Nález** — Pokud smír není možný, rozhodne arbitr nálezem — nejpozději do 90 dnů od shromáždění podkladů (u složitých sporů do 180 dnů). Arbitr aktivně shromažďuje důkazy.
Krok 6
**Námitky** — Proti nálezu můžeš podat námitky do 15 dnů. Námitky mají odkladný účinek. Arbitr o nich rozhodne do 30 dnů (max. 60 dnů). Rozhodnutí o námitkách je konečné.
Krok 7
**Právní moc a vykonatelnost** — Pravomocný nález je vykonatelný jako rozsudek soudu. Pokud instituce neplní, můžeš podat návrh na exekuci.
POKUTA PRO INSTITUCI
SOUDNÍ PŘEZKUM
Pokud arbitr návrhu vyhoví (i jen částečně), uloží instituci pokutu ve výši 10 % z přisouzené částky, minimálně však 15 000 CZK. Tuto pokutu hradí instituce navrhovateli. Arbitr může rovněž ukládat pořádkové pokuty za ztěžování řízení, a to až do výše 1 000 000 CZK — ty jdou do státního rozpočtu.
Pravomocný nález je přezkoumatelný civilním soudem podle části páté občanského soudního řádu. V takovém soudním řízení stojí proti sobě navrhovatel a instituce — finanční arbitr účastníkem není.
NA CO SI DÁT POZOR?
- Nejprve vyzvi instituci k nápravě — Bez dokladu o tom, že jsi se pokusil problém vyřešit přímo s institucí, arbitr tvůj návrh nepřijme. Uchovej si písemný doklad — e-mail, datovou zprávu nebo dopis s dodejkou.
- Ověř si působnost — Neživotní pojištění (havarijní, povinné ručení, pojištění nemovitosti), spory mezi podnikateli nebo spory s neregulovanými subjekty arbitrovi nepřísluší.
- Nejde to současně se soudem — Pokud jsi ve stejné věci podal žalobu k soudu, arbitr se tvým návrhem zabývat nemůže. A naopak — po rozhodnutí arbitra nemůžeš žalovat na totéž plnění (ale můžeš žádat soudní přezkum nálezu).
- Rozhodčí doložka nevadí — I když máš s institucí sjednanou rozhodčí doložku, na pravomoc arbitra to nemá vliv — můžeš se na něj obrátit.
- Lhůty běží — Podání návrhu u arbitra má stejné účinky na promlčení jako podání žaloby u soudu. Podáním návrhu si promlčecí lhůtu „zastavíš".
- Zastoupení advokátem není povinné — Celé řízení zvládneš sám. Pokud si ale nejsi jistý, arbitr ti na žádost pomůže s formulací návrhu i kdykoli v průběhu řízení.
Informace na této stránce jsou platné k 22. srpna 2026.